故障负责电梯在发生故障后的修理人员联系。电梯故障后，首先由客服中心联系该现场电梯的维修保养人员及时前往现场处理。
建立故障档案，在电脑中建立对应电梯的故障时间、处理人员、故障处理完成时间记录以便事后跟踪调查。
在故障处理完成后的第三天，对客户进行一次访问，以了解故障处理的情况和客户的满意程度，做为必要的管理要求。

在全国范围内，以问卷的形式，对本公司的在使用中的产品，从价格，外观，运行舒适程度以及保养的效率、质量、保养的费用等等，和客户进行一次全面的交流，以了解客户对我们的产品的各个方面的意见及评价，从而了解顾客对产品的需求，为公司产品作出改善提供最可靠的依据。