永大集团

	营销安装维保一体化
	扁平化组织转型的管理，采用营销负责制，营销、安装、维保一体化，管理推动并达成为顾客服务的工作，以最快速、最优质的服务解决顾客的需要。

	拓展据点服务全面性
	提供支持到第一线，于全国各省市铺设服务据点。就近服务为原则，提供顾客咨询、品质、安装、维保、备品多方面的服务。

	VIP客户服务
	为尊贵的VIP顾客开设绿色服务信道，从售前、规划、设计、生产、堪查、出货、安装、维保等多个环节执行专项的差异化服务，并且对应设立专任经理人，随时掌握并提供顾客满意的服务。

	免保的品质稳固
	针对电梯初期运行的特征，实施每月定期的维护保养工作，真正体现故障的防患于未然，通过维护保养达到并确保电梯稳固的运行品质。

	专案项目经理人设置
	重点工程与20台以上安装现场设置项目经理人。项目采用项目经理直接负责制，真正落实安全、质量、进度、服务四项具体工作。以最快速的方法与措施及时解决现场问题点，充分沟通协调以达到顾客的需求。

	客服中心的关怀
	专门的客户咨询窗口专门的售后服务监督部门专门的客户满意度调查部门。适时用心体会与关怀，采不同时间段（出货、安装、交车、故障）对每一位顾客进行电话访谈，了解顾客的感受与需求，不断自我改善外，极力贴近顾客的需要并满足之。

	24小时远隔监控服务
	全中文化电梯检测系统，替代成为顾客的电梯管理员。透过专线及专用设备24小时监视运行中每台电梯的运行情况，自动提示与反馈故障隐患，及时派员出动服务缩短等候，并可直接与顾客沟通及安抚不安情绪。

	全年无休服务保证
	专业团队、专人负责、专项服务，执行全年365天24小时服务不间断，透过免付费电话系统适时依顾客的需求提供人性化服务，并且确保电梯设备运行的品质，让所有顾客确保使用无忧。

安装程序的落实

一流安装工艺水准，拥有无脚手架安装专利技术。（AN工法）

全国30个派驻站点，全部配备精良的专业检测设备，确保每台电梯运行品质。

向所有永大电梯客户提供安装全过程服务。

堪查：永大专业人员密切追踪业主的大楼土建进度，电梯井道、机房营造质量，适时向业主报告，免去业主躬亲确认协调之麻烦。

出货：跟随大楼工程进度灵活调整出货日期，使出货和安装紧密衔接，让业主不必为保管电梯货物烦恼。

开工：开工前主动协调落实各项准备工作，书面报告施工计划和人员名单，安装期间平均每二周定期报告工程进度，让业主对工程进展情况了如指掌。

竣工：经历最严苛的各级内外检验，保证业主得到是各项性能品质优良的电梯。

在全国范围各大城市设有本公司直属服务据点，确保客户使用无忧。

本公司客服群将按照上述各阶段的进展内容，用函件和电话形式向业主报告和确认我司作业人员工作实绩，随时了解客户想法，调整我司工作直至业主满意。